Podsjetimo se nekih pravila, koja su prihvaćena u svakom društvu, te označavaju lijep način izražavanja i ponašanja vaspitanih i obrazovanih ljudi
Upoznavanje
– Muškarac se prvi predstavlja ženi (ako sjedi treba ustati). Žena se predstavlja muškarcu prva ako je on na višoj hijerarhijskoj ljestvici.
– Mlađa osoba se predstavlja starijoj.
– Kada se predstavljate, recite svoje ime i prezime, bez titula.
– Pri upoznavanju se treba osmjehnuti i pogledati u oči.
– Muškarac pri upoznavanju treba ustati.
– Žena pri upoznavanju ne ustaje.
– Ne prekidajte razgovor dvoje ljudi – kako biste nekog predstavili.
Pozdravljanje
– Rukujte se na dolasku i na odlasku.
– Na poslovni sastanak ne kasnite više od pet minuta.
– Nije uljudno doći na poslovni sastanak prerano.
– Kad posjetitelj uđe u vašu kancelariju, ustanite od stola.
– U vašoj kancelariji vi završavate razgovor.
Poslovni obrok
– Večera nije pogodno vrijeme za poslovni razgovor.
– Razgovor o poslu počnite nakon aperitiva ili predjela.
– Kupac ili klijent nikad ne plaća poslovni ručak.
– Pisanje e-maila počnite s riječju – Poštovani/a (Poštovani gospodine/gospođo… ).
– Stavljanje titule dio je bontona.
– E-mail treba biti jasan, koncizan, imati naslov, pozdrav, završnicu i potpis.
– Sadržaj ograničite na 20-ak redova.
– Izbjegavajte upotrebu smajlića.
– Odgovorite na e-mail u roku 24 sata.
– Ukoliko ste odsutni, postavite auto odgovor ili zamjenski kontakt.
Telefonski razgovor
– Razgovor treba biti kratak i efikasan.
– Ne puštati da telefon dugo zvoni.
– Ne govoriti prebrzo, ali ni presporo.
– Predstaviti se na početku razgovora.
– Uzvratiti poziv, ukoliko ste ga propustili
– Ne primati pozive u prisustvu druge osobe.
– Onaj ko je prvi nazvao mora i prvi završiti razgovor.
ODIJEVANJE
Muškarci
– Preferirajte crna, siva i tamnoplava odijela
– Dužina hlača treba biti do polovine zadnjeg dijela cipela.
– Izbjegavajte košulje s naglašenim uzorcima.
– Rukavi košulje moraju viriti ispod sakoa – otprilike dva centimetra.
– Preporuka je da se ispod košulje nosi uska bijela majica s kratkim rukavima.
– Također, bitno je da muškarci uvijek imaju čarape koje idu iznad listova.
– Kravata jeste ukus i osobnost onoga ko je nosi. Posebnu pažnju trebate usmjeriti na njeno vezanje.
Dame
– Oblačite se praktično i elegantno
– Kostimi, koje odijevate, neka budu klasičnog kroja, te neutralnih boja – tamnoplavi, sivi ili crni.
– Neophodno je da ramena uvijek budu pokrivena.
– Suknje i haljine moraju biti do koljena ili duže.
– Cipele moraju biti zatvorene, srednje visine potpetice ili ravne.
– Torbica poslovne žene treba biti prostrana kako bi u nju mogli stati, uz osobne stvari, svi oni predmeti koji su nužni za poslovanje.