„Motivacija ne dolazi samo iz ciljeva i pokazatelja uspjeha, nego i iz osjećaja pripadnosti. Zato je važno prepoznati trud ljudi i stvarati okruženje u kojem se kolege međusobno podržavaju. Kada ljudi osjećaju da rade u atmosferi poštovanja i povjerenja, tada su spremniji preuzeti inicijativu, dati ideje i zajedno tražiti bolja rješenja“
Razgovarala: Indira Delić
Foto: Edvin Kalić
Hair stylist: Frizerski studio by Nermin Bešić
Stylist: Neira Sinanbašić
Videograf: Ajdin Kukuljac
Marijana Rajić pripada generaciji menadžera koji su svoju profesionalnu reputaciju gradili kroz predan rad, kontinuirano usavršavanje i duboko razumijevanje poslovnih procesa. Nakon dugogodišnje karijere unutar Holdine i Energopetrola, preuzela je funkciju predsjednice Uprave, donoseći iskustvo stečeno kroz brojne odgovorne pozicije i snažnu posvećenost razvoju kompanije. Njeno imenovanje predstavlja prirodan nastavak profesionalnog puta obilježenog rezultatima, odgovornim vođenjem i jasnim fokusom na ljude, kupce i dugoročni rast. U razgovoru za naš magazin otkriva kako vidi budućnost kompanije, koje vrijednosti smatra temeljem uspješnog liderstva, te šta za nju predstavlja istinski poslovni uspjeh.
Kada danas, nakon prvih mjeseci na čelu kompanije, napravite mali odmak od svakodnevnog tempa, kako gledate na svoj profesionalni put – koji su trenuci i odluke najviše oblikovali Vaš stil vođenja?
– Kada se osvrnem na svoj profesionalni put, rekla bih da su ga najviše oblikovale situacije u kojima sam izlazila iz zone komfora i preuzimala veći nivo odgovornosti. Jedna od važnijih odluka bila je upravo odluka da karijeru gradim u internacionalnom korporativnom okruženju. Takav sistem vas vrlo brzo nauči da odluke ne donosite izolovano, nego u skladu sa širom strategijom, korporativnom kulturom i jasnim vrijednostima. Rad u velikom sistemu oblikuje način razmišljanja, tu učite da sagledavate dugoročne implikacije odluka, da usklađujete različite interese i da istovremeno ostanete dosljedni temeljnim vrijednostima. Danas bih rekla da moj stil vođenja kombinira odgovornost, otvorenost prema ljudima i svjesnost da svaka odluka ima širi utjecaj na zaposlenike, kupce, partnere i zajednicu u kojoj poslujemo.
Vaša karijera se razvijala unutar velikog sistema, kroz različite funkcije. Kako su ta iskustva utjecala na Vaš stil upravljanja danas?
– Svaka funkcija kroz koju sam prošla donijela mi je drugačiju perspektivu. Kako sam profesionalno rasla i mijenjala pozicije, mijenjao se i način na koji sam promatrala poslovanje i moju ulogu u njemu. Na početku sam svakako bila više fokusirana na konkretne zadatke i rezultate unutar svog područja, a kasnije, kroz jasnije razumijevanje konteksta, veći sam značaj stavljala na širu sliku i korelaciju elemenata koji je čine. Kroz iskustvo na različitim funkcijama shvatila sam da uspješno upravljanje nije samo pitanje rezultata, nego i pitanje odgovornosti prema ljudima koji te rezultate stvaraju. Za mene je posebno važno donositi informirane odluke, one koje u obzir uzimaju činjenice, poslovne ciljeve i dugoročnu održivost, ali ništa od toga nije moguće bez kvalitetnih ljudi u timu.
Koje izazove u svakodnevnom poslovanju smatrate najzahtjevnijima i na koji način im pristupate iz perspektive stabilnosti i dugoročne održivosti kompanije?
– Energetski sektor je izuzetno dinamičan i svakodnevno donosi izazove koji dolaze iz eksternog okruženja, od promjena na lokalnom tržištu, preko složene zakonske regulative, do globalnih okolnosti na koje često ne možemo direktno utjecati. Upravo regulatorni okvir predstavlja jedan od većih svakodnevnih izazova. Iako su vidljivi pozitivni pomaci u izmjenama i prilagodbama zakonodavstva, i dalje se suočavamo s određenim ograničenjima poput zastarjelih zakonskih rješenja, preklapanja propisa, te različitih tumačenja nadležnih institucija. To nerijetko dovodi do operativnih izazova, usporava procese i zahtijeva dodatni angažman u usklađivanju i optimizaciji poslovanja. U takvim okolnostima za nas je ključno da ostanemo stabilni, odgovorni i spremni na prilagođavanje što podrazumijeva posmatranje izazova kao okolnosti kojima moramo upravljati pažljivo, stručno i pravovremeno. Kontinuirano pratimo promjene u okruženju, jačamo internu koordinaciju, unapređujemo procese i donosimo odluke koje omogućavaju kontinuitet poslovanja i tržišnu poziciju.
Da li ukazano povjerenje doživljavate kao priznanje ili kao obavezu da ispunite očekivanja svih stakeholdera?
– Ukazano povjerenje je za mene sinonim za odgovornost, odgovornost prema našim zaposlenicima, kupcima, partnerima, vlasnicima i široj zajednici. Posebno mi je važno zadržati povjerenje kupaca, jer ono se gradi godinama, a svakodnevno potvrđuje kvalitetom usluge, pouzdanošću i odnosom koji imamo prema tržištu. Istovremeno, kao neko ko preuzima upravljačku odgovornost, svjesna sam obaveze prema samoj kompaniji, da osiguramo njenu dugoročnu održivost, stabilnost i kontinuirani razvoj. To podrazumijeva balansiranje različitih očekivanja i zahtjeva svih naših dionika, uz donošenje odluka koje su dugoročno održive. Naš cilj nije samo uspješno poslovati danas, već stvarati temelje za budući rast, jačati konkurentnost i osigurati da se kompanija nastavi razvijati kao moderna, odgovorna i vodeća naftna kompanija u Bosni i Hercegovini.
Kako izgleda jedan Vaš radni dan na novoj poziciji i koliko se razlikuje od prethodnih poslovnih uloga koje ste obnašali?
– Suštinski, moj radni dan nije se dramatično promijenio u smislu dinamike jer je moj radni tempo uvijek bio intenzivan. Ono što se promijenilo jeste opseg odgovornosti koji je sada mnogo širi, pa danas moj dan podrazumijeva više koordinacije, strateškog promišljanja, donošenja odluka i rada s različitim timovima. Važan dio moje uloge je i razumijevanje kako se odluke koje se donose na višim razinama implementiraju u praksi. Upravo zato mi je važno ostati povezana s operativnim dijelom poslovanja, jer kroz taj neposredni kontakt dobivam najbolji uvid u sve segmente poslovanja i zadržavam aktivnu ulogu u njima. Dodatno, kroz razumijevanje procesa i svakodnevnih operativnih izazova s kojima se kolege susreću, mogu pravovremeno prepoznati prostor za daljnja unapređenja. Neki dani su više usmjereni na koordinaciju, sastanke i donošenje odluka, drugi na razgovore s kolegama i obilazak lokacija. Ta raznolikost mi odgovara, jer omogućava pogled iz različitih perspektiva i donošenje kvalitetnijih i informiranih odluka.
Koje vrijednosti smatrate ključnim za uspješno vođenje velikog sistema poput Holdine i Energopetrola?
– Naše korporativne vrijednosti su ljudi, kupci, odgovornost i agilnost. Za mene uspješno vođenje velikog sistema počinje od vrijednosti koje zaista živimo u svakodnevnom radu i one ne mogu biti samo deklarativne. Ljudi su mi uvijek na prvom mjestu, jer nijedan rezultat nije moguć bez znanja, angažmana i timskog rada zaposlenika. Jednako važno mi je da u fokusu imamo kupce, da razumijemo njihove potrebe, slušamo ih i svakodnevno opravdavamo njihovo povjerenje. Uz korporativne vrijednosti, smatram da je ključna njihova etička podloga, što znači da integritet, transparentnost i odgovornost budu protkani kroz način na koji donosimo odluke, komuniciramo s kolegama, odnosimo se prema kupcima i partnerima, kao i u našu spremnost da preuzmemo odgovornost za utjecaj koji imamo na tržište i zajednicu. Vjerujem da svaki lider mora biti dosljedan u onome što govori i radi, jer se povjerenje ne gradi samo rezultatima, nego i načinom na koji do tih rezultata dolazimo.
U vremenu brzih promjena u energetskom sektoru, šta vidite kao najveće izazove, a šta kao najveće prilike za kompaniju?
– Najveći izazovi dolaze iz globalnog i regulatornog okruženja. Energetski sektor je pod utjecajem geopolitičkih kretanja, promjena u lancima snabdijevanja, tržišnih oscilacija i sve zahtjevnijih zakonskih okvira. U Bosni i Hercegovini dodatni izazov predstavlja i činjenica da nismo dio Evropske unije, što u određenim situacijama može utjecati na poslovanje, procedure i brzinu prilagođavanja. S druge strane, upravo promjene donose i prilike. Kompanije koje su dovoljno agilne, koje razumiju potrebe kupaca i ulažu u kvalitet usluge, mogu se dodatno diferencirati na tržištu. Mi danas na naše maloprodajne lokacije ne gledamo samo kao na mjesta gdje kupci dolaze natočiti gorivo, nego kao na mjesta susreta, praktičnosti i mjesta na koje se kupci vraćaju. U tom smislu, prilika je u daljem razvoju usluga, unapređenju korisničkog iskustva i jačanju povjerenja kupaca.
Kako pristupate izgradnji i održavanju motiviranog i produktivnog tima?
– Ljudi žele znati da je njihov rad važan i žele razumjeti na koji način njihov rad doprinosi ukupnom rezultatu kompanije. Zato mi je važno da tim ne bude samo izvršilac zadataka, nego aktivan učesnik u razgovorima o prioritetima, ciljevima i smjeru u kojem idemo. Tu je kultura otvorenog i dvosmjernog feedbacka presudna, jer razvija povjerenje, gradi timove i stvara osjećaj zajedničke odgovornosti za rezultate. Motivacija ne dolazi samo iz ciljeva i pokazatelja uspjeha, nego i iz osjećaja pripadnosti. Zato je važno prepoznati trud ljudi i stvarati okruženje u kojem se kolege međusobno podržavaju. Kada ljudi osjećaju da rade u atmosferi poštovanja i povjerenja, tada su spremniji preuzeti inicijativu, dati ideje i zajedno tražiti bolja rješenja. Pored svakodnevne poslovne komunikacije, važno je pronaći vremena za neformalno druženje i stvaranje prilika da se ljudi upoznaju i izvan svakodnevnih poslovnih zadataka. Takvi trenuci često dodatno ojačaju odnose unutar tima i olakšaju suradnju u izazovnim situacijama.
Vidjeli smo brojna priznanja u sjedištu kompanije. No, čime Vi mjerite uspjehe, kako kompanije, tako i vlastite?
– Priznanja su svakako važna potvrda dobrog rada, ali uspjeh kompanije za mene se prije svega mjeri povjerenjem i lojalnošću naših kupaca. To što nam se kupci vraćaju, prepoznaju kvalitetu naše usluge i doživljavaju nas kao pouzdanog partnera u njihovoj svakodnevnici, za mene predstavlja najvažniji pokazatelj uspjeha. Naravno, poslovni rezultati su važni, ali kompanija ne posluje izolovano od zajednice i zato je važno da svojim djelovanjem doprinosimo širem okruženju. Tako gledam i na vlastiti uspjeh, mjerim ga kroz rezultate, ali i kroz rast ljudi s kojima radim. Uspjeh članova tima, njihovo profesionalno sazrijevanje i spremnost da preuzmu nove odgovornosti za mene su posebno priznanje i smatram to i svojim ličnim dostignućem.
Postoje li neki noviteti u poslovanju, koji se konkretno tiču Vašeg segmenta djelovanja, na koja ste posebno ponosni?
– Posebno sam ponosna na razvoj segmenata koji direktno unapređuju iskustvo naših kupaca, prije svega kroz INA/EP Club program lojalnosti i Fresh Corner koncept. Maloprodajna mjesta danas više nisu samo lokacije na kojima se toči gorivo, ona sve više postaju mjesta koja prate svakodnevne potrebe i navike naših kupaca. Fresh Corner, koji je prošle godine obilježio desetu godišnjicu, zaista je dobar primjer tog smjera razvoja, što potvrđuju i rezultati koji jasno pokazuju da su kupci prepoznali vrijednost ove usluge. Na godišnjem nivou prodamo više od 1,6 miliona šalica kave i gotovo 0,5 miliona hot-dogova, što potvrđuje da je ovaj koncept postao važan dio svakodnevnog iskustva naših kupaca. Uz razvoj programa lojalnosti i dodatnih usluga na maloprodajnim mjestima, nastojimo graditi odnos s kupcima koji nije vezan isključivo za gorivo, nego za ukupno korisničko iskustvo.
Kako balansirate između zahtjevne poslovne uloge i privatnog života? Šta Vam pomaže da zadržite lični mir i energiju?
– Mislim da se balans ne postiže preko noći. Kroz godine iskustva sam naučila kako da bolje postavim prioritete i pronađem vrijeme za ono što mi je važno. Poslovne obaveze su zahtjevne, ali porodica i privatni život mi daju energiju koja mi je potrebna da poslovno i privatno budem najbolja verzija sebe. Trudim se razdvojiti radni dan od vremena koje pripada porodici. Naravno, to nije uvijek jednostavno i postoje periodi kada poslovne obaveze uzimaju više vremena nego inače, ali smatram da je važno imati svijest o granicama. Lični mir pronalazim u malim stvarima, u vremenu provedenom s bliskim ljudima i u trenucima kada mogu usporiti i odmaknuti se od svakodnevnog poslovnog ritma.
Ljubitelji životinja često kažu da im njihovi kućni ljubimci pomažu da isključe poslovni
stres. Znamo da imate mačku, koliko Vam ti trenuci s njom znače i uspijevate li tada zaista
odvojiti misli od posla?
– Mislim da svako od nas ima neki svoj način da se nakon intenzivnog dana vrati sebi i napravi odmak od poslovnog tempa. Neki ljudi to pronalaze u sportu ili boravku u prirodi, a meni su mačke uvijek bile posebna bića čija mirnoća pozitivno djeluje na mene i opušta me. Moj mačak Čupko moj je izvor opuštanja i način na koji punim baterije. Koliko god to nekima možda zvučalo neobično, on na mene djeluje tako da me jednostavno natjera da usporim. Nakon dana ispunjenog sastancima i različitim obavezama, ti trenuci s njim donesu jednu vrstu jednostavnosti i mira. Životinje ne traže mnogo, ali daju osjećaj topline i prisutnosti koji vas vrlo brzo vrati u sadašnji trenutak. Ti trenuci mi znače jer me podsjećaju kako male stvari mogu potpuno izmijeniti energiju našeg dana. Mačke imaju poseban karakter, i možda ih baš zato toliko volim. Dosta su samostalne i samodopadne, ali jasno pokažu bliskost kada to žele. To mi je uvijek simpatično i na neki način vrlo opuštajuće.
Gdje vidite kompaniju u narednih pet godina i koje strateške smjernice će biti u fokusu?
– U narednih pet godina vidim kompaniju kao još snažnijeg, modernijeg i kupcu još bližeg tržišnog aktera. Danas smo najveći uvoznik i distributer naftnih derivata u Bosni i Hercegovini i naš cilj je da tu poziciju zadržimo, ne samo kroz obim poslovanja, nego kroz kvalitet, pouzdanost i kontinuirano unapređenje usluge. U skladu sa strategijom Grupe, nastavit ćemo raditi na unapređenju maloprodajne mreže, razvoju Fresh Corner koncepta, jačanju dodatnih usluga i daljem fokusu na korisničko iskustvo. Kupci danas očekuju brzinu, kvalitet, praktičnost i dodatnu vrijednost, a naš zadatak je da na ta očekivanja odgovorimo. Strateški fokus ostat će na održivom poslovanju, stabilnosti opskrbe, razvoju usluga i prilagođavanju novim tržišnim trendovima. Vjerujem da upravo kombinacija stabilnosti velikog sustava, tržišnog iskustva i spremnosti na promjene predstavlja našu najveću snagu u narednom periodu.
