Opće odredbe
Ovim Uslovima poslovanja (u daljem tekstu: Uslovi) definira se postupak naručivanja, plaćanja, dostave, reklamacija i povrata proizvoda kupljenih putem internet stranice ladiesin.ba (u daljem tekstu: Internet prodavnica), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH“, br. 25/06 i 88/15), Zakonom o obligacionim odnosima i drugim relevantnim propisima Bosne i Hercegovine. Prodavatelj je Altermedia d.o.o. Sarajevo, Hasana Brkića 2, 71000 Sarajevo, BiH, ID broj: 4200579980005, PDV broj: 200579980005, rješenje o registraciji: 65-01-0745-09 (u daljem tekstu: Prodavatelj). Kupac je svaka poslovno sposobna fizička ili pravna osoba koja putem elektronskog obrasca naruči barem jedan proizvod u Internet prodavnici (u daljem tekstu: Kupac). Korištenjem Internet prodavnice i slanjem narudžbe, Kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uslove u cijelosti. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uslova, s tim da se na već zaključene ugovore primjenjuju Uslovi važeći u trenutku narudžbe.
1. Uslovi naručivanja
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe, dodavanjem željenih artikala u korpu i potvrdom narudžbe (dugme „Naruči“) nakon unosa svih traženih podataka za dostavu i odabira načina plaćanja. Sve cijene u Internet prodavnici izražene su u konvertibilnim markama (KM), s uključenim PDV-om, i podložne su promjeni bez prethodne najave. Na Kupca se primjenjuje cijena koja je bila važeća u trenutku slanja narudžbe. Ugovor o prodaji na daljinu između Kupca i Prodavatelja smatra se zaključenim u trenutku kada Kupac potvrdi narudžbu, a Prodavatelj tu narudžbu prihvati slanjem potvrde narudžbe na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom naručivanja. Potvrda narudžbe sadrži pregled naručenih proizvoda, cijenu, troškove dostave (ako postoje) i podatke o Kupcu. Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju nedostupnosti proizvoda, uočene tehničke greške u cijeni ili opisu proizvoda, ili sumnje na zloupotrebu, o čemu će Kupac biti obaviješten putem e-maila ili telefona, uz povrat eventualno uplaćenog iznosa u roku od 14 dana. Kupac može otkazati narudžbu bez naknade sve dok narudžba nije predana dostavljaču, slanjem zahtjeva na e-mail shop@ladiesin.ba ili putem telefona na 033 710-616.
2. Načini plaćanja
Naručeni proizvodi mogu se platiti na jedan od sljedećih načina:
- Online plaćanje karticom – MasterCard®, Maestro® ili Visa, putem sigurnog Monri WebPay sistema za naplatu (PCI DSS Level 1 certificiran platni servis). Sredstva se s računa Kupca skidaju u trenutku uspješne autorizacije transakcije.
- Plaćanje pouzećem – gotovinsko plaćanje kurirskoj službi prilikom preuzimanja pošiljke, gdje je ova opcija dostupna.
Prodavatelj ne pohranjuje brojeve platnih kartica Kupca; obradu podataka o kartici u cijelosti vrši ovlašteni platni provajder (Monri Payments), u skladu sa PCI DSS sigurnosnim standardom. Detalje o sigurnosti plaćanja pogledajte na stranici Sigurnost plaćanja. Fiskalni račun / e-račun za izvršenu kupovinu dostavlja se Kupcu putem e-maila ili uz pošiljku, u skladu sa važećim poreskim propisima.
3. Uslovi i način dostave
Naručeni proizvodi dostavljaju se putem kurirske službe na adresu koju je Kupac naveo prilikom naručivanja, na području Bosne i Hercegovine. Dostava je besplatna za sve narudžbe, osim ako je prilikom naručivanja izričito navedeno drugačije. Prodavatelj se obavezuje pripremiti i predati pošiljku kurirskoj službi u roku do 5 (pet) radnih dana od trenutka zaprimanja potvrde o izvršenoj online transakciji, odnosno od trenutka potvrde narudžbe kod plaćanja pouzećem. Rok isporuke od strane kurirske službe dodatno zavisi o lokaciji dostave, a Kupac o statusu pošiljke može biti obaviješten putem e-maila ili SMS-a, ovisno o kurirskoj službi. Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme proizvod. Prilikom preuzimanja pošiljke Kupac je dužan pregledati pošiljku i, u slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili proizvoda, odmah to naznačiti dostavljaču i bez odgađanja obavijestiti Prodavatelja putem e-maila shop@ladiesin.ba ili telefona 033 710-616, najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke. Ukoliko dostava ne bude moguća zbog netačnih ili nepotpunih podataka koje je naveo Kupac, ili zbog odsutnosti Kupca na navedenoj adresi, dodatni troškovi ponovljene dostave mogu se naplatiti Kupcu.
4. Politika reklamacija i povrata
4.1 Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustanak bez navođenja razloga)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, Kupac koji je potrošač (fizička osoba koja proizvod ne nabavlja u okviru svoje poslovne djelatnosti) ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor zaključen na daljinu u roku od 15 (petnaest) dana od dana kada je Kupac ili treća osoba koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod u posjed. Da bi ostvario pravo na raskid, Kupac je dužan, prije isteka navedenog roka, obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu putem nedvosmislene izjave (npr. e-mailom na shop@ladiesin.ba ili telefonski na 033 710-616), navodeći broj narudžbe i proizvod koji vraća. Proizvod se vraća Prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je Kupac obavijestio Prodavatelja o odluci o raskidu, na adresu: Altermedia d.o.o. Sarajevo, Hasana Brkića 2, 71000 Sarajevo, BiH. Proizvod se vraća neoštećen, nekorišten, u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim deklaracijama, dokumentacijom i, gdje je primjenjivo, zaštitnim naljepnicama. Direktne troškove povrata proizvoda snosi Kupac, osim ako je Prodavatelj pristao da ih sam snosi ili ako Kupca prethodno nije obavijestio da te troškove mora snositi Kupac. Kupac odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda koja je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Izuzeci od prava na raskid: u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se, između ostalog, na zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je Kupac otvorio pečat nakon dostave (npr. kozmetika, donje rublje, kupaći kostimi), kao ni na proizvode izrađene po specifikaciji Kupca ili jasno personalizirane. Prodavatelj će izvršiti povrat svih primljenih uplata od Kupca, uključujući i troškove dostave (do iznosa najjeftinije standardne opcije dostave koju je Prodavatelj ponudio), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je obaviješten o odluci Kupca o raskidu ugovora, odnosno od dana prijema vraćenog proizvoda, ovisno o tome šta nastupa kasnije. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se Kupac izričito ne saglasi s drugim sredstvom povrata, i to bez dodatnih troškova za Kupca.
4.2 Reklamacije na tehničku ispravnost i saobraznost proizvoda
Prodavatelj se obavezuje isporučiti proizvod koji je saobrazan ugovoru, tehnički ispravan i koji odgovara opisu na internet stranici. Slika koja ilustrira proizvod ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda (moguće su manje razlike u boji ili nijansi uslijed prikaza na ekranu). Ukoliko isporučeni proizvod ima nedostatak (nije saobrazan ugovoru), Kupac ima pravo, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obligacionim odnosima, zahtijevati od Prodavatelja otklanjanje nedostatka opravkom ili zamjenom, razmjeran popust u cijeni, ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa. Reklamacije na tehničku neispravnost ili neusaglašenost proizvoda Kupac može prijaviti putem e-maila na shop@ladiesin.ba ili telefonski na 033 710-616, uz opis nedostatka, broj narudžbe i, po mogućnosti, fotografiju proizvoda. Prodavatelj je dužan pisano potvrditi prijem reklamacije i u zakonski propisanom roku odgovoriti na istu.
5. Zaštita podataka
Svi lični podaci Kupca prikupljaju se i obrađuju u skladu sa našom Izjavom o privatnosti.
6. Vansudsko rješavanje sporova
U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja koji se ne može riješiti direktnim dogovorom, Kupac ima pravo podnijeti prijedlog za vansudsko (alternativno) rješavanje spora nadležnom tijelu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, odnosno pokrenuti postupak pred nadležnim sudom u Sarajevu.
Kontakt
Altermedia d.o.o. Sarajevo
Hasana Brkića 2, 71000 Sarajevo, BiH
Tel: 033 710-616
Email: shop@ladiesin.ba
Završne odredbe
Altermedia d.o.o. Sarajevo zadržava pravo izmjene ovih Uslova. Sve promjene primjenjuju se od trenutka objave na ovoj stranici, a na već zaključene narudžbe primjenjuju se Uslovi važeći u trenutku slanja narudžbe.
